部分企業(yè)會和我們客服描述想要開通的400電話增值功能，企業(yè)用戶不知道該功能的名稱是什么。小編舉個企業(yè)需求的描述給大家：企業(yè)用戶想利用400電話讓撥打400電話的客戶根據語音提示找到相應的部門，讓主叫客戶能快速聯系到想要聯系的部門，這應該開通400電話什么功能呢？

企業(yè)最常使用的400電話增值功能——IVR語音導航

400電話IVR語音導航是指客戶在撥打400號碼時，能聽到一段事先錄制好的語音，客戶可以根據這個語音提示，一步步找到想要聯系的部門。IVR語音導航的目的是引導客戶找到相對應的服務。

比如：“您好，歡迎致400電話辦理中心，我們將竭誠為您服務，業(yè)務咨詢請按1、售后服務請按2、投訴建議請按3.....

開通IVR語音導航的主要好處在于：

1、IVR可同時處理400電話多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

2、IVR提供7×24小時服務。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機輸入信息，自助得到多種服務，使業(yè)務代表有更多的時間服務于有特別要求的顧客。

400電話IVR語音導航就是為了讓企業(yè)可以達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節(jié)約人力、實現24小時服務的目的，同時也是方便主叫客戶，降低反復人工轉接的次數。

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