客戶服務(wù)是任何業(yè)務(wù)的關(guān)鍵方面，但有時(shí)管理電話會(huì)削弱日常運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)。

在接聽電話時(shí)，電子郵件和客戶查詢成為操作的障礙。

現(xiàn)在可能是與400電話呼叫中心或響應(yīng)服務(wù)合作的時(shí)候了。

這些服務(wù)允許公司外包通信管理，只招聘額外員工的一小部分成本。

，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵的理解不足。

從表面上看，許多服務(wù)企業(yè)非常重視服務(wù)質(zhì)量。

事實(shí)上，他們并沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)的真正意義，只是認(rèn)為服務(wù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，產(chǎn)品是第一個(gè)，其次是服務(wù)。

由于他們長(zhǎng)期以來(lái)深受傳統(tǒng)營(yíng)銷概念的束縛，他們對(duì)營(yíng)銷服務(wù)概念的理解是膚淺的“服務(wù)”束之高閣，沒(méi)有范化、全面化的管理。

，對(duì)服務(wù)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不清，服務(wù)質(zhì)量控制不嚴(yán)。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量無(wú)法進(jìn)行量化，所以只要消費(fèi)者認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量，那么說(shuō)明企業(yè)就是成功的。我國(guó)很多企業(yè)都忽視對(duì)員工要進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，結(jié)果員工服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位、不規(guī)范，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，也無(wú)法“抓住”消費(fèi)者的心。

，服務(wù)營(yíng)銷缺乏創(chuàng)新。目前，企業(yè)服務(wù)的著眼點(diǎn)主要放在與產(chǎn)品交易有關(guān)的方面，如商品信息服務(wù)、售后服務(wù)等，而對(duì)購(gòu)物環(huán)境、便購(gòu)服務(wù)等熟視無(wú)睹，重視不夠，而且服務(wù)方式單調(diào)乏味，未能標(biāo)新立異，各服務(wù)企業(yè)趨同現(xiàn)象日益顯著。

企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷模式，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵。當(dāng)具有科技優(yōu)勢(shì)的400電話納入企業(yè)營(yíng)銷管理后，使市場(chǎng)營(yíng)銷更加活躍，在多個(gè)方面顯示出營(yíng)銷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。因?yàn)樯a(chǎn)目的是將產(chǎn)品銷售出去，所以企業(yè)想方設(shè)法要做到提高產(chǎn)量、加大銷售，以實(shí)行良好的經(jīng)濟(jì)效益。