400電話呼叫中心的功能如下:1)智能傳輸:智能傳輸主要包括:外部傳輸、時間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、按區(qū)域傳輸。

vip轉接等。

；

2)座位功能:呼叫中心座位由座位軟件、座位電腦、座位耳機、服務人員等組成。

座位的基本功能如下:，外呼:，表示閑置:；

3)來電彈出屏幕:來電彈出屏幕是指當客戶撥打呼叫中心時，系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關信息。

來電彈出屏幕的功能如下:；

；

；

；

；

；

；

；

。

整個系統(tǒng)都可以錄音說到通話錄音功能，企業(yè)竟然選擇使用了400熱線，就應該知道作為全國唯一的標識系統(tǒng)可以自動對每一個來電進行全程的錄音，錄音的內容可以直接在平臺在線聽取，也可以下載到本地保存。平時在使用過程中的安全性非常高，尤其也可以幫助很多人放心的通話錄音，避免引發(fā)不必要的糾紛。

有效監(jiān)督客服的服務質量

企業(yè)開通通話錄音功能也是為了更好的監(jiān)督客服的服務質量，尤其對于很多服務行業(yè)來說，開通400電話就是為了起到推廣宣傳的功效，讓企業(yè)能夠在市場中有比較好的形象，一旦因為客服人員的服務質量差，也會影響企業(yè)的未來發(fā)展，對企業(yè)的形象會有很大受損，所以通話錄音非常重要。

有效處理客戶糾紛

售后服務工作做得不好，可能會引發(fā)一系列的糾紛問題，企業(yè)在選擇使用400熱線時，如果能夠開通通話錄音的功能，既能夠幫助客戶解決糾紛問題，對于客戶投訴客服人員的問題，也可以及時的分析，當然這些證據在使用過程中確實也可以幫助更好的處理糾紛，尤其對于服務行業(yè)來說至關重要。

幫助企業(yè)提升企業(yè)管理

企業(yè)在管理過程中有很多的方式技巧，選擇使用400電話通話錄音的功能，也可以幫助更好的管理，既能夠有效監(jiān)督客服的服務質量，又能夠提升企業(yè)的服務理念，對于存在的糾紛或者售后服務問題都可以高效率的解決，所以企業(yè)在選擇400熱線時就可以發(fā)現，完善的錄音系統(tǒng)對企業(yè)未來的發(fā)展非常重要。

從上述內容中大家也可以發(fā)現，400電話的通話錄音在使用過程中可以帶來很多便利性，不管是全過程的錄音，還是錄音內容的保存和調查。平時發(fā)生的售后服務問題和質量投訴，以及糾紛問題都可以高效率的解決，客服人員也可以做好服務工作，幫助企業(yè)更好的提升形象和知名度。